Servicios al cliente — preguntas de práctica
12% del examen ≈16 preguntas reales 20 preguntas gratis aquí
24% del examen de teoría, unas 16 preguntas. La consulta en sí, el análisis del cabello y del cuero cabelludo, el drapeado según el servicio, los registros del cliente y los formularios de descargo, y saber cuándo referir en vez de atender. El escenario recurrente es una clienta que quiere algo que su cabello no puede recibir con seguridad, y la respuesta correcta casi siempre es la que frena el servicio.
Dónde pierde puntos la gente
- La textura y la densidad son medidas distintas. La textura es el diámetro de una hebra — fina, media, gruesa. La densidad es cuántas hebras hay por pulgada cuadrada. El cabello fino puede ser denso y el grueso puede ser escaso, y el examen intercambia los términos a propósito.
- La elasticidad se evalúa en húmedo y es lo que le dice si el cabello va a resistir un servicio químico. Un cabello con mala elasticidad que no vuelve tras estirarse es razón para posponer, no para usar una fórmula más suave.
- La prueba de predisposición o de parche va detrás de la oreja o en el pliegue del codo, de 24 a 48 horas antes de cualquier tinte derivado de anilina, todas las veces — no una sola vez cuando la clienta llegó por primera vez.
- Un formulario de descargo firmado no transfiere la responsabilidad por negligencia. Documenta que se informó a la clienta. Si un servicio no debe realizarse, una firma no lo vuelve realizable, y el examen premia la negativa por encima del papeleo.
- El drapeado cambia según el servicio. Drapeado seco para cortar, drapeado de champú con toalla bajo la capa para trabajo húmedo, y drapeado químico que mantiene el producto lejos de la piel y la ropa. Usar la misma capa para todo es una respuesta marcada como incorrecta.
Práctica: Servicios al cliente
20 preguntas gratis de este dominio, con explicación y fuente citada en cada respuesta. Al ritmo del examen real.
20 preguntas
Línea de aprobación: 75%, igual que el examen real
Vea la respuesta y la explicación justo después de cada pregunta.